Queremos que comprés con tranquilidad.

Si necesitás realizar un cambio, podés hacerlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. El costo de envío asociado al cambio corre por cuenta del cliente.

Al tratarse de productos en madera y, en muchos casos, personalizados, no realizamos devoluciones de dinero salvo en casos de defecto de fabricación.

Nuestros productos están elaborados en madera de pino maciza, tratada y barnizada al agua (libre de tóxicos). Están protegidos contra humedad, hongos y plagas, pero son recomendados para interior.

La exposición constante al agua o ambientes muy húmedos puede acelerar su deterioro.

Recomendaciones:

1. Mantener en un lugar seco y techado
2. Limpiar con paño ligeramente húmedo
3. Usar productos aptos para madera barnizada
4. Evitar dejar agua acumulada sobre la superficie

Los bowls pueden lavarse a mano o en lavavajillas. Secarlos completamente antes de colocarlos sobre la base.

Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

Si notás algún detalle, escribinos dentro de ese plazo para poder revisarlo y brindarte una solución.

La garantía no cubre:

• Uso indebido o maltrato
• Exposición prolongada a humedad o exteriores
• Desgaste natural por uso
• Daños por instalación incorrecta
• Modificaciones realizadas por terceros

Trabajamos con madera natural, por lo que pueden presentarse variaciones propias del material (vetas, tonos, pequeñas marcas) que no afectan la funcionalidad y no se consideran defectos.

Si tenés dudas antes o después de tu compra, estamos para acompañarte.

Si estás considerando un comedero elevado, elegir la altura correcta ayuda a que tu peludito coma con una postura cómoda y natural.

1. Paso 1: Con ayuda de una cinta métrica, medí desde el piso (dedos de las patas delanteras) hasta los hombros.
2. Paso 2: A la medida obtenida, restale aproximadamente 10–15 cm.

Ese resultado te dará una guía para elegir la altura del comedero.

Importante:

Recordá sumar la altura del plato al cálculo final, ya que forma parte de la altura total.

Referencia visual:

El borde del plato debería quedar cerca del nivel del codo o ligeramente por debajo. Buscamos una posición natural, sin elevar demasiado el cuello ni forzarlo hacia abajo.

Ejemplo:

Si la medida del piso a la cruz es de 25 cm, al restar 10–15 cm obtendrás un rango aproximado de 10 a 15 cm, lo que podría corresponder a un tamaño S (según el modelo).

No es una fórmula rígida. Cada peludito tiene proporciones distintas, y si dudás entre dos alturas, normalmente es más seguro elegir la más baja.

Para elegir la rampa adecuada, lo más importante es conocer la altura del mueble donde tu peludito la va a utilizar (cama, sillón, carro, etc.).

1. Paso 1: Con ayuda de una cinta métrica, medí desde el piso hasta el borde del colchón o la superficie donde necesita subir.
2. Paso 2: Revisá en la lista de nuestras rampas la altura máxima que alcanza cada modelo.

Si la medida de tu mueble está muy cerca del límite superior de una rampa, es recomendable elegir la siguiente altura para garantizar un mejor ajuste y estabilidad.

Considerá también la movilidad de tu peludito. No solo importa la altura del mueble, sino también su condición física.

Si tu mascota tiene movilidad restringida, es senior o necesita mayor apoyo, normalmente recomendamos optar por una rampa más larga, ya que la inclinación será más suave y cómoda.

El Peldañito fue diseñado para tutores que buscan un pequeño impulso adicional, especialmente en muebles de baja altura.

Es ideal para peluditos saludables, activos y sin predisposición a problemas articulares, que solo necesitan ayuda mínima para subir, sin ocupar tanto espacio como una rampa.

Si aún dudás entre dos modelos, podés escribirnos y contarnos la altura del mueble y el tipo de peludito. Con gusto te orientamos.

Un comedero elevado es una excelente opción cuando buscás mayor comodidad para tu peludito al momento de comer ya sea por recomendación médica o necesidad de tu peludito.

No es una opción universal, porque cada peludito es único y por eso en Natura ofrecemos diferentes opciones. Es buscado por peluditos senior, con sensibilidad articular, problemas gastrointestinales o preferencia, siempre bajo recomendación veterinaria si existe alguna condición particular.

Algunos tutores notan que su mascota se siente más cómoda con una ligera elevación, especialmente en ciertas etapas de vida. En esos casos, elegir la altura adecuada puede acompañar su rutina de forma más natural.

Si preferís mantener el plato a nivel del piso, también podés optar por una base baja que mantenga el área ordenada sin elevar la comida.

Cada peludito es distinto. Si tenés dudas sobre cuál opción podría ser la más adecuada en tu caso, podés conversarlo con tu veterinario o escribirnos. Con gusto te orientamos.

En Natura diseñamos distintas alturas y estilos para que puedas elegir con tranquilidad lo que mejor se adapte a tu mascota y a tu hogar.

No existe un único platito ideal; todo depende de las necesidades y preferencias de tu peludito.

El acero inoxidable es resistente, liviano y fácil de limpiar, ideal para el uso diario. La cerámica es más pesada y estable, suele ser una excelente opción para mascotas sensibles al sonido o al brillo del metal, y además es una alternativa estética que se integra muy bien al hogar. El slow feeder puede ser útil si tu peludito come muy rápido y querés fomentar una alimentación más pausada.

También podés elegir según el tipo de alimento (seco o húmedo), el nivel de actividad al comer y el estilo de espacio que querés crear.

En Natura creemos que observar cómo come tu mascota es la mejor guía para elegir. Y si dudás entre opciones, podés escribirnos; con gusto te ayudamos.

¡Sí! Hacemos envíos a todo Costa Rica mediante nuestros socios repartidores o ruta de entrega, ajustando el servicio según tu zona y el tipo de producto.

El costo estándar es de ₡3.500 y los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde tu compra.

Una vez que recibamos el pedido te estaremos contactando para coordinar el día de envío. Del día de envío los plazos son los siguientes: 

• Si estás dentro del GAM, tu pedido llegará en un plazo de hasta 48 horas.
• Si estás fuera del GAM, el plazo es de hasta 72 horas.

Recordá ingresar una dirección clara y completa. Si los datos son incorrectos o incompletos, no nos hacemos responsables por retrasos o costos extra.

Podés consultar más detalles en nuestras Políticas de Envío.

Nuestro socio repartidor se pondrá en contacto con vos antes de entregar tu paquete. Si no podés recibirlo en ese momento, se coordinará una nueva fecha.

Se realizan hasta dos intentos adicionales antes de que el pedido sea devuelto.

Es importante estar pendiente de tu pedido y brindar un número de teléfono actualizado para coordinar sin inconvenientes.

Las barandas se entregan desarmadas junto con sus tornillos, para que podás colocarlas del lado que mejor se adapte a tu espacio. En la superficie de la rampa encontrarás las guías marcadas con los huecos donde deben ir los tornillos, lo que hace que la instalación sea sencilla.

Recomendación de instalación:

1. Atornillá la baranda del lado superior en el descanso.
2. Luego continuá de arriba hacia abajo fijando los laterales.
3. Acostá la rampa en el piso para mayor estabilidad y colocalo de lado si te queda más fácil.
4. Colocá primero la baranda del descanso y luego la pasarela. 

Asegurate de que los palitos queden alineados al borde externo de la rampa y que estén uno junto al otro antes de ajustar completamente los tornillos.

No te preocupés por la madera: simplemente colocá el tornillo en el hueco previsto y ajustalo con un destornillador o taladro.

Importante:

Las previstas (huecos guía) quedan visibles del lado que no se colocó,  una vez instaladas las barandas.

Si en algún momento deseás retirarlas, solo necesitás un destornillador o taladro para quitar los tornillos y guardarlos.

Es un proceso práctico y rápido.