Términos y Condiciones de Natura Wood Solutions

Fecha de entrada en vigor: 01 de noviembre, 2024

Bienvenido a Natura Wood Solutions. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te rogamos que no utilices nuestro sitio.

Descripción General

Este sitio web es operado por Natura Wood Solutions. En el transcurso del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Natura Wood Solutions. Nuestra empresa ofrece este sitio web, así como toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, con la condición de que aceptes todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos en el presente documento.

Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, participas en nuestro “Servicio” y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), que incluyen los términos y condiciones y políticas adicionales a las que se hace referencia en este documento y/o que están accesibles a través de hipervínculos. Estos Términos de Servicio son aplicables a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, navegantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.

Te invitamos a leer cuidadosamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas cumplir con estos Términos de Servicio. Si no aceptas todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrás acceder al sitio web ni utilizar ninguno de nuestros servicios. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación está limitada expresamente a las disposiciones contenidas en ellos.

Cualquier nueva característica o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos de Servicio. Puedes consultar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite ofrecerte nuestros productos y servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, reconoces que ha leído, entendido y aceptado estar obligado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Modificaciones a los Términos

Natura Wood Solutions se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en el sitio web. Es de su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

3. Uso del Sitio Web

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que lo siguiente:

• Este sitio web está destinado a usuarios mayores de 18 años. Si eres menor de edad, no debes usar el sitio.
• Se compromete a usar el sitio web de acuerdo con todas las leyes aplicables y a no utilizar el sitio para actividades ilegales no autorizadas ni puedes, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). Así mismo no debe transmitir ningún tipo de gusano, virus ni ningún código de naturaleza destructiva.
• El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará lugar a la terminación inmediata de sus Servicios.
• Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o puede utilizarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para enviar spam, phishing, pharm, pretext, arañas, rastreo o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de cancelar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

4. Términos Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo para su conveniencia y no limitarán ni afectarán de otro modo estos Términos.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, incluidas las imágenes, texto, gráficos, logotipos y software en este sitio, es propiedad de Natura Wood Solutions o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

5. Exactitud, Integridad y Actualidad De La Información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material de este sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más actuales. Cualquier confianza depositada en el material de este sitio corre por su cuenta y riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no es necesariamente actual y se proporciona únicamente para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

6. Modificaciones Al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación del Servicio.

7. Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones .

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

8.  Exactitud De La Información De Facturación Y Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo comunicándonos con usted a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan ser realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.

For more detail, please review our Returns Policy.

9. Comentarios, Opiniones Y Otros Envíos De Los Usuarios

Si, a pedido nuestro, envía determinados envíos específicos (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin un pedido nuestro envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, "comentarios"), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio los comentarios que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) de pagar una compensación por los comentarios; o (3) de responder a los comentarios.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, supervisar, editar o eliminar el contenido que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo objetable o que viola la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de servicio.

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, fingir ser otra persona que no sea usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que haga y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros.

10.Errores, Inexactitudes Y Omisiones

En ocasiones, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, la información de precios, excepto según lo exija la ley. Ninguna actualización específica o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse como una indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

5. Limitación de Responsabilidad

Natura Wood Solutions no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces son proporcionados únicamente para conveniencia y no implican nuestro apoyo a esos sitios. No somos responsables del contenido de los sitios vinculados.

12. Descargo De Responsabilidad De Garantías; Limitación De Responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

Usted acepta expresamente que su uso o incapacidad de uso del servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le brindan a través del servicio se proporcionan (salvo que lo indiquemos expresamente) "tal como están" y "según estén disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Natura Wood Solutions,  nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se advierte de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

13.Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Natura Wood Solutions y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a o como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

14. Divisibilidad

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de servicio; dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

16 - Terminación

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.

Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.

Si a nuestro exclusivo criterio usted no cumple, o sospechamos que no ha cumplido, con algún término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; y/o en consecuencia podemos negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de ellos).

17 - Acuerdo Completo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de funcionamiento publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

18. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica.

19. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@naturawoodsolutions.com

Política de Productos Personalizados

En Natura Wood Solutions ofrecemos productos personalizados para adaptarnos a las necesidades y espacios específicos de nuestros clientes. Sin embargo, este tipo de productos requiere una planificación distinta, mayor inversión de tiempo y recursos, por lo que es importante tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Generalidades

• Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, ya que se diseñan y fabrican de manera exclusiva para vos.
• La personalización está sujeta a evaluación previa por parte del equipo para confirmar que tu solicitud es factible dentro de nuestra línea de trabajo.
• No realizamos personalizados de productos que ya existen en nuestra tienda con características muy similares. Por ejemplo, si solicitás un comedero con bowls de acero inoxidable o cerámica similares a los ya disponibles, se te ofrecerá el modelo en stock.
• Contamos con una capacidad limitada dentro de nuestro taller para producir tanto nuestros productos en stock como los pedidos personalizados. Por esta razón, aunque tu pedido sea aceptado, te informaremos con claridad en qué plazo podemos realizarlo. Esto significa que podría no estar listo dentro del mismo mes en que se realizó la orden.

¿Qué se puede personalizar?

En Natura Wood Solutions podés personalizar nuestros productos dentro de la línea de diseño que manejamos, incluyendo:

• Cantidad y disposición de bowls (comedero doble, triple, etc.)
• Altura del mueble o estructura
• Barniz y color
• Dimensiones o modificaciones en nuestros diseños que sigan nuestra línea de trabajo
• Personalización con el nombre de tu peludito en cualquiera de nuestros productos

Además, podés encargar productos totalmente nuevos creados desde cero basados en ideas que tengas para tu peludito y tu hogar.

Tené en cuenta que este tipo de pedidos puede involucrar:

• Creación de prototipos
• Visitas al lugar de instalación para tomar medidas o evaluar el espacio
• Revisión directa del producto que ya poseés (por ejemplo, bowls o estructuras)
• Visitas a nuestro taller para coordinar detalles
• Modificaciones post venta para asegurar que el producto quede perfecto

Estas acciones pueden implicar costos adicionales y tiempos más extensos de elaboración, pero garantizan que el producto personalizado cumpla con tus expectativas y necesidades.

Visitas y contacto

Dependiendo del tipo de personalizado:

• Te pediremos que visites nuestro taller con los productos o referencias necesarias.
• O bien, realizaremos una o más visitas a tu hogar para evaluar el espacio y tomar medidas.
• Las visitas tienen un costo adicional, el cual se indicará al momento de la cotización. Visitar el taller no tiene costo.

Costos y tiempos

• Los productos personalizados suelen tener un costo mayor que los modelos estándar, ya que salen de nuestra línea de producción habitual.
• El tiempo de elaboración puede variar según la complejidad del diseño, y puede tomar entre 15 días hasta más de un mes.
• Al ser productos creados desde cero, pueden surgir ajustes que generen un retraso en la entrega o un ajuste en el precio final, el cual será comunicado con anticipación.
• Antes de iniciar cualquier trabajo personalizado, se requiere:
• Evaluación y validación del diseño por parte de nuestro equipo
  • Aprobación del cliente
  • Pago anticipado del 50% del valor cotizado

Instalación

• Algunos productos personalizados, especialmente los de grandes dimensiones o gimnasios de gatos, requieren servicio de instalación, el cual tiene un costo adicional que será cotizado de acuerdo al pedido.
• Este costo incluye el traslado e instalación y se confirma junto con el precio final del producto.

Consideraciones finales

• Nuestro equipo te informará si tu pedido entra dentro de las opciones personalizables.
• Todo detalle importante (materiales, dimensiones, limitaciones del espacio, necesidades específicas) debe ser indicado antes de iniciar la fabricación para asegurar un resultado óptimo.
• Nuestro compromiso es crear un producto funcional, seguro y adaptado a tus necesidades, pero siempre dentro de las posibilidades técnicas y estéticas de nuestro taller.
• El plazo de entrega dependerá de la carga actual del taller y te será comunicado desde el momento en que se aprueba tu pedido.

Si deseás consultar por un producto personalizado, escribinos con los detalles a través de nuestro WhatsApp o Instagram, o completá el formulario en la sección de contacto.

Políticas del Servicio de Instalación de Pared para Gatos

En Natura Wood Solutions ofrecemos el servicio de instalación para nuestros productos de pared diseñados especialmente para gatos. Este servicio aplica únicamente para la compra de bundles de gimnasios o compras mayores a ₡50.000 en productos de gimnasio para gatos.

Costo del Servicio

• El servicio de instalación tiene un costo fijo de ₡20.000, el cual incluye el envío.
• Este servicio está disponible únicamente dentro del GAM (Gran Área Metropolitana).
• Al momento de realizar tu compra te daremos el monto total del pedido, incluyendo el costo de la instalación.

Horarios de Instalación

Realizamos instalaciones:

• Entre semana después de las 5:00 p.m.
• Sábados de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Las instalaciones deben coordinarse con anticipación para asegurar disponibilidad.

 Coordinación del Servicio

• Si realizás tu compra por nuestra página web, nos estaremos comunicando con vos luego de recibir tu pedido para coordinar la instalación.
• Si hacés tu compra por WhatsApp o Instagram, coordinaremos la instalación directamente en ese momento.

Importante sobre el Tipo de Pared

• Únicamente realizamos instalaciones en paredes de cemento o paredes de gypsum reforzado. Esto es fundamental para garantizar la seguridad del producto y evitar accidentes.
• Utilizamos los materiales adecuados para una instalación segura. Por favor, avísanos con anticipación el tipo de pared que tenés.

Garantía y Responsabilidad

• El servicio de instalación cuenta con una garantía de 30 días, aplicable únicamente a daños relacionados con el producto instalado (por ejemplo, si se desprende o presenta fallos).
• No nos hacemos responsables por ningún otro tipo de daño realizado a la pared fuera del producto instalado o posterior al periodo de garantía.