Política de reembolso
Natura Wood Solutions no realiza cambios ni devoluciones en efectivo, la compra que desea cambiar el cliente debe de realizarse por otro producto.
Política de cambios
El cliente cuenta con 7 días del día de la entrega del pedido para realizar un cambio por otro producto. El cliente debe de asumir el pago de la recolección del producto y de la entrega del nuevo paquete o bien puede coordinar realizar el cambio en el taller, sujeto a los horarios y días disponibles.
El producto para cambios debe de estar en perfecto estado, sin cambios o modificaciones en el diseño ni daños por uso. Además, el cliente debe de presentar el tiquete de compra para realizar el cambio.
Recomendamos siempre a los clientes a consultar las tablas de medidas de los productos y las descripciones para corroborar que el producto que están adquiriendo sea el correcto para su peludito.
Políticas de cambios por garantía
Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía de fabricación para cambios con tiquete de compra. En caso de cambios por garantía Natura Wood Solutions se encarga de coordinar la recolección del pedido y la entrega del nuevo producto. O bien el cliente si desea puede coordinar realizar el cambio en el taller, sujeto a los horarios y días disponibles.
El cambio en caso de ser por garantía debe de ser por el mismo producto. En caso que el cliente desee un producto diferente debe de asumir la diferencia del monto de ser mayor, y si es por un monto menor se le aplica una nota crédito por medio de una tarjeta de regalo válida por un año.
A pesar de que nuestros productos están elaborados para resistir el uso adecuado de tu peludito al comer o tomar agua. Sin embargo, son productos de interior por lo cual debes evitar exponerlo a lluvia, lugares mojados o húmedos. Recomendamos conservarlos en lugares secos y protegidos del agua. Además, de seguir de nuestra guía de uso y cuidados de los productos.
Aunque nuestros producto son resistentes los mismo no son aprueba de mordeduras o daños que tu peludito le puedan causar por morder o jugar bruscamente. Así mismo, considerar que hay materiales como la cerámica que son más frágiles y se debe de considerar previo a la compra cual material es el ideal para tu peludito. Por lo cual nuestra garantía no cubre mordeduras, rasguños, juego brusco con el producto, uso inadecuado por el tutor del peludito, cambios en el diseño o descuidos del uso.
Natura Wood Solutions fabrica de forma artesanal todos sus productos, por lo cual nuestra garantía cubre defectos en el estado del producto a la hora de entrega, imperfectos o fallos de elaboración.
Para cambios por garantía, favor enviarnos un correo a info@naturawoodsolutions.com o un mensaje a nuestro WhatsApp, con la descripción detallada del problema, favor agregar fotos y videos del problema. Natura Wood Solutions cuenta con un plazo de 3 días hábiles para responder con una solución al cliente y un plazo de 3 días hábiles para procesar el cambio del producto una vez recibido el producto a cambiar. La entrega del nuevo producto se encuentra sujeta a inventario, por lo cual el Natura Wood Solutions tiene un plazo de 3 días hábiles a 60 días hábiles para cambios. Si en ese momento no hay inventario disponible por el mismo producto, el cliente puede cambiarlo por otro producto, asumiendo la diferencia de precio en caso que exista.
Guía de cuidados
Nuestros productos están fabricada de forma artesanal con maderas de pino sostenibles, tratadas y barnizadas. Nuestra filosofía es que los mismos sean funcionales para tu mascota sin perder el estilo en tu hogar, integrando a tu peludito como un miembro más. A pesar de que esta elaborados para resistir el uso de tu peludito, son productos de interior y deben de seguirse los siguientes cuidados para prolongar su vida útil.
Productos en madera de pino
Evitar exponerlo a lluvia, lugares mojados o húmedos. Recomendamos conservarlos en lugares secos y protegidos del agua, dentro del hogar o en un área techada y protegida.
No dejar trapos húmedos o charcos grandes de agua debajo del comedero para evitar la formación de hongos y deterioro de la madera con el tiempo.
Para prolongar la vida útil de la madera y conservar su color sin desgate, recomendamos no dejar la madera expuesta a sol directo en temperaturas altas por tiempos prolongados.
Limpiar únicamente con un paño o cepillo húmedo y luego secar inmediatamente con otro seco. Además, se puede utilizar productos especiales para limpieza de madera barnizada a base de agua.
Es importante aclarar que como todo tipo de madera tratada y barnizada, con el tiempo la misma se va a añejar y va a cambiar un poco su color, como parte de su proceso orgánico. Además, todos los productos van a contar con detalles diferentes naturales de la madera como textura, color y anillos.
Productos en tela
Nuestros productos en tela son elaborados de forma artesanal con materiales de alta calidad, fáciles de limpiar que sean resistentes y cómodos para los peluditos.
Las telas fueron seleccionadas para poder lavarlas en lavadora, así como en secadora. Sin embargo, si deseas que los colores de las telas perduren con el tiempo te recomendamos secar al aire libre. Esto aplica tanto para los cojines de las camas y mirador, así como para la hamaca Sweet Dreams.
Productos que cuenta con alfombras
Las alfombras utilizadas en las rampas y productos para la línea de gatos, son para alto tránsito, por lo cual son resistentes pero las mismas se van a eventualmente desgastar con el uso.
Para limpiar estos productos, recomendamos no empapar la alfombra ya que puede afectar la alfombra. Para ello se puede lavar la zona afectada con un trapo, esponja o cepillo húmedo con jabón y secar al aire libre o con secadora. Además, te recomendamos para limpiarlas el uso de aspirador o un cepillo en seco.
Recuerda que si deseas cambiar tu alfombra contamos con el servicio de cambio y reparación por un costo adicional de acuerdo a la guía de reparaciones.
Productos en cerámica
En Natura sabemos que los tutores por diferentes motivos buscan piezas en cerámica para sus peluditos. Sin embargo, por la naturaleza del material este se puede romper o quebrar, donde Natura no se hace responsable una vez que se entregó el producto en perfecta condiciones. Si tu producto cerámico llegó quebrado el cliente cuenta con un plazo de 24 horas del día de la entrega para realizar el reemplazo, en el cual debe de escribir al WhatsApp o a nuestro correo adjuntando imágenes.
Así mismo, Natura no se hace responsable de algún inconveniente que tu peludito presente por la cerámica, ya se cortes o ingesta del mismo, ya que se debe de utilizar bajo la supervisión de su tutor responsable.
Recuerda que los mismos los puedes lavar de forma habitual y secar antes de colocarlos en el comedero para mantenerlos limpios.
Productos en plástico y aluminio
Los platos para los comederos se adquieren de la mejor calidad, por lo cual puedes lavarlos con jabón y esponja de platos, así como en lavaplatos.
Te recomendamos verificar que los mismos no cuentan con golpes o abolladuras a la hora que recibes tu paquete. Si tu producto plástico o de acero inoxidable llegó quebrado el cliente cuenta con un plazo de 24 horas del día de la entrega para realizar el reemplazo, en el cual debe de escribir al WhatsApp o a nuestro correo adjuntando imágenes.
Reparación o restauración de nuestros productos
En Natura creemos en conservar la vida útil de nuestros productos por medio de la reparación o restauración del mismo. Si deseas reparar o restaurar algún articulo nuestro sigue las indicaciones:
- Envíanos a nuestro WhatsApp o por correo una imagen con una descripción con detalles de lo que deseas restaurar. Te solicitamos enviar imágenes y videos de lo más detallados posibles para poder indicarte si se puede realizar la reparación, restauración o cambio de pieza .
- Te enviaremos una cotización aproximada del costo por la reparación, restauración o cambio pieza. También el tiempo de aproximado del trabajo a realizar tomando en tiempo la dificultada, así como la disponibilidad del taller. El costo final y el tiempo de entrega se define una vez recibida la pieza en el taller y se le indica al cliente antes de realizar algún trabajo para su aprobación.
- El cliente se hace responsable del costo de envió y recolección del producto o bien puede coordinar dejarlo y recogerlo en el taller (sujeto a horarios disponibles).